雅絹到勞動部電話服務中心工作已15年。16歲時一場車禍意外，導致頭部受傷視神經受損，原本多彩的世界頓時陷入黑暗中。雅絹失去視力後短短幾年，就快速熟悉摸讀點字、適應全新的生活模式，進而完成大學學業，找到工作穩定就業，雅絹精彩的生命故事不因視障受阻，對於能夠幫助有困難的民眾解惑，她覺得有尊嚴，有成就感。

當時就讀電機系的雅絹被原校婉拒，因緣際會下參加身障學生甄試聯考，順利考上文藻語專。畢業後，先在伊甸參加半年的廣播職業訓練，爾後進入伊甸承攬勞動部委託辦理的「電話服務中心」擔任電服員，靠著不斷練習克服拿起電話的恐懼、友善職場的支持，以及輔具及網路資源的運用，從生澀的電話客服人員，搖身一變成為能支持同仁的優秀組長，而且15年來持續不間斷為民眾提供專業、有溫度的服務。